Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

🚚 Generalidades del Servicio

En Pixeltopia ofrecemos envío seguro y con seguimiento a todo Chile a través de nuestro operador logístico, Blue Express. La tarifa y el tiempo de entrega son calculados en tiempo real en el checkout (Carrito de Compras).

⏱️ Tiempos de Despacho y Entrega

El proceso de envío se divide en dos etapas, ambas en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos):

  1. Tiempo de Procesamiento Interno: Su pedido será preparado y entregado a Blue Express en un plazo mínimo de 1 día hábil desde la confirmación de su compra.

  2. Tiempo de Tránsito y Entrega: Una vez que el paquete es recogido por Blue Express, el tiempo de entrega dependerá de la región de destino. Este tiempo es calculado y comunicado directamente por Blue Express en el checkout, antes de finalizar su pago.

📝 Seguimiento y Boleta

  • Boleta Electrónica: La boleta de su compra será emitida y enviada a su correo electrónico dentro de las primeras 24 horas de realizado su pedido.

  • Inicio del Envío: El proceso de despacho (y el inicio del conteo del tiempo de tránsito) comienza formalmente una vez que Blue Express nos notifica que el paquete ha sido recogido de nuestro punto de entrega.

  • Número de Seguimiento: El número de seguimiento de Blue Express será enviado a su correo electrónico inmediatamente después de que nuestro sistema lo reciba.

🛑 Devoluciones, Anulaciones y Direcciones Erróneas

  • Cobertura de Zonas: Si una dirección está fuera de la zona de cobertura de Blue Express, el sistema de cálculo en el checkout informará automáticamente al cliente que el servicio no está disponible en su localidad, impidiendo la compra.

  • Anulación y Gastos de Envío (Cláusula de Protección): Al realizar una anulación de compra, Pixeltopia procederá con la devolución del valor del producto, pero NO se reembolsarán los gastos de envío pagados.

    • Esta cláusula aplica en los casos donde la dirección de despacho ingresada por el cliente sea errónea o incompleta, o cuando Blue Express no pueda completar la entrega por causas atribuibles al cliente. Mantenemos esta cláusula para proteger el costo real del envío incurrido.

  • Paquetes Retornados por Error del Cliente: Si un paquete es retornado a Pixeltopia debido a un error en la dirección ingresada por el cliente, este deberá contactarse con nosotros a francisco@pixeltopia.cl. El cliente será responsable de asumir y pagar el costo del nuevo envío a la dirección corregida.